以下为演讲实录：

      江涛：感谢郑总跟我们分享，从积极导向这方面阐释了对中国本土EAP的理解，大家知道中国本土EAP跟西方的在价值和导向上多多少少有一些区别，美国EAP模式是更系统、稳健的一个工程，更多的是从风险管控和福利保健这角度入手，美国大型企业，500企业内部EAP是做的非常好，内部EAP做的最好的地方不是纽约也不是芝加哥是休斯敦，今天我们有幸请到了美国哈利伯顿公司全球EAP总监，先生，他也去去年当了EAP主席，这种行业协会领军人物的身份，我相信杰弗瑞.克里斯蒂先生会在这个问题上给我们一个更有导向性的见解，掌声有请杰弗瑞.克里斯蒂先生。

      杰弗瑞.克里斯蒂：下午好，我非常高兴能够今天来到这里，我呢在今天早上听到了每一个发言人的发言，每一个发言人都向我们阐述了他们的观点，我想跟大家来说说我的观点，我相信什么样的原则，对于我来说，我一直都相信EAP的效果，我也相信我们的做法会有所不同，而且我有时候也发现我们两个之间原则有很多共通之处，再次向我证明我们的确需要关注这些共同点的，我从来不会就一个话题重复两遍，我有一个不太好的习惯，我看到我的幻灯片呈现出的时候，我就会陷入深深的沉思，我会不断跟大家滔滔不绝的讲，所以下面40分钟里面，大家需要做什么呢？大家要是听到不同的观点和想法的时候，我有一点想要和大家说明的是“事实很重要，但是对事实掌控以及传播也是非常重要的。”我想利用今天很短暂的时间跟大家介绍一下我们做法是什么，同时也希望在讲解的过程中能够跟大家介绍其中最为重要的原则。有很多以前发言人已经提到过了。

      大家知道EAP定义了，我在这里也不想跟大家过多的来追述，EAP就是要了解人们在工作中的行为，而且要理解我们的作用来帮助组织提高整个绩效、文化，这些都是通过心理专业来实现的。我待会会跟大家介绍一下我们公司的EAP使命，还有就是我们这个协会的使命，同时我也会跟大家介绍一下我们有什么样的做法和经验在过去10几年可以和大家分享的。

      我认为，很明显作为员工的执行计划，我们必须要建立一个稳定可靠的服务标准和实践，而且要让它帮助我们最终目标，这都是EAP基本角色。我就不一一阅读了，大家可以自己看一下。

      我继续讲下面内容前，我想要强调指出一些重要观点和重要原则，以及哪些是重要的，哪些是不太重要的原则。我有一个非常聪明的朋友，在几年前他曾经给我提过一个建议，他说你一定要谨慎，要小心我们在心理方面的问题，而且他也是跟我们介绍了你看待问题的时候不应该变成对立面来打量，不是说A就得跟B对立，我们应该去关注这些传统的EAP系统，将系统进一步拓展到新的领域中。我们在这里可以看到，对我们来说就是如何建构问题的方法！我们在问问题的时候，对问题建构方式是非常重要的。前面那位发言人也提到过出问题的重要性，只有问题重要我们才能把答案A和B之间关系更好协调起来，我们的确面临很多挑战，我们在雇主和员工关系方面，在不同国家和不同文化方面有很大的挑战，而且我们也有在EAP和心理健康相关资源便利方面存在差异，有一些国家有着非常强大的EAP和心理健康相关资源获取渠道，我们社会中促成很多便利渠道，另外心理健康专家的资格认证方法在不同国家也存在很大的差异的。

      对于EAP来说，我们看到，今天有很多的个人或者是有一些大学，他们也提供一些心理健康专家的资格认证，在这里我想指出来对心理健康专家来说心理培训是非常重要的前提，法律法规我们也知道对不同国家来说，法律法规也有所不同，在EAP实施方面法律法规发挥重要作用，在阿根廷政府说如果你想要对员工进行药物的测试你必须要提供一个EAP的项目，而且在很多拉丁美洲国家中他们说因为我们知道员工面临很大的职业压力，对于雇主来说如果要是员工有太大心理压力，在某种程度上，雇主要负责任。我们国家在技术方面也有所不同，大家对这一点都有非常深入的了解，我们有越来越员工他们开始通过E—mail以及其他方式来进行沟通。

      我认为我们也可以看到许多的公司他们在做EAP设计的时候，他们服务的目标人群也发生变化，有些公司专门对外派人员比如美国、英国这些国家，他们在其他国家工作的时候，往往公司会提供EAP的服务。另外，就在我们公司，我们公司是非常清晰的界定了在10年前，我们会对于那些外派的人员来说，他们如果要去国外工作的时候，就必须要给他们提供EAP的服务，尤其在被外派三年以上人员必须有全面EAP的服务。

      有一些公司只为本国工作人员提供EAP服务，但是还有一些公司既为外派人员也为本国人员提供服务。这样的话，就能够在公司内部让更多的员工享受到EAP服务了。因为，我一直都在学习，如何打造如何创建我们的EAP系统，我们认为在不同国家、不同文化，成功EAP系统会有不同之处，但是至少有一些变量是我们需要考虑的。这个国家医保体系如何？在美国我们提到医保是由雇主所提供的，无论你为谁工作，你为他工作的这个人就应该为你提供医疗保障，所以不同的雇主在提供医保体系的时候也会有不同之处，在我们公司我们一直在努力设置完善医保体系，希望帮助我们员工获得更多心理方面健康，通过我们医保体系，在我们公司我们非常关注安全，对我们公司来说，我们业务全都是跟使用爆炸物或者使用有害的化学品，或者使用高压设备，或者开卡车这样的工作，对于这种工作环境中人员来说，如果在这些工作中出现任何问题，后果是不堪设想的，我们往往会问CEO，你们是不是希望你们员工回来的时候是完好的回来？是不是能让他们保证百分之百健康状态？因此医保体系是非常重要的，相关法律也是应该考虑进去的因素。对我们员工来说，他们在哪些法律层面参与到我们EAP系统里，另外我希望大家能够来了解另外一个原则；因为，这个原则非常的重要，这个原则非常的关键，我没有办法在这里忽略，那就是我们需要来考虑一下对于员工的幸福感来说，我们如何提高员工幸福感呢？我们已经听到很多人见解，而且我们刚才也都承认有一些实际的东西非常重要，比如工资和奖金等等，我们提到在发生灾难后，我们是不是应该跑到他们跟前说你觉得怎么样问他们？如果要提这些的问题，很容易会失去他们的信任，对于那些经历了心理创伤的人来说，他们最需要的我们如何获得更多的食品和住所。

      我们要在接下来几周谈谈人们的心情，如果我们直接问他们你感觉怎么样的话？我们就会失信于民，因为你就很烦人了，人家刚刚失去家园，你跑去问他你感觉怎么样！所以我们也学到了一些实际的事情。我开始学会欣赏。就是说领导或者说主管的作用有多重要。我们谈人们的幸福，就必须要谈到这些人，我今天早晨也强调过，就是说他会有很大影响，我自己是管理者很久了，那么有的时候，我的心情不好，我的员工会很安静，我自己就有负罪感，因为我把整个员工都影响心情不好了，不愿意说话了！所以如果你想要促进这个职场的幸福感，你就要让管理者成为更好的管理者，让他们知道怎么样解决冲突，怎么样来解决他们自己的问题，然后能够获取下级对他们的尊重。

      还有就是要谈一下伦理这方面。我作为领导人必须是可信的，这样的话，我的员工才会感觉更好，才会把这个工作做的更好，如果他们知道他们的领导人是可以信任的。也许我说的话，不总是他们爱听的，也许我会拒绝他们的一些请求，但是我一定要作为可信的人，这样对于员工心理来说会有很大的促进作用，至少我在我自己的公司就是这样的形象。

      还有医保体系。我就不去细讲了，因为幻灯片里都有，大家要明确的是怎么样解决问题，我们回头再来讲。接下来一方面是关于法律的，法律怎么样影响EAP的开展。我非常伤心的听见我们在美国这个心理方面有很多问题，因为公司它一般会看到一国与一国不同情况，会看到竞争者的情况，制定自己的竞争战略，这也是需要解决的现实问题。员工是否能够负担起这种心理咨询呢？他们怎么样得到心理咨询呢？再一个文化方面的抵触情绪，偏见。如果我们不考虑这一点，工作就无法开展。那么，这是非常重要的一点，就是要解决这种文化下的歧视偏见、抵触问题我们要用数据说话，我现在不年轻了，但是我还记得我早期培训的时候，精神分裂是由于母亲不负责引起的，这种观念就会使得一个孩子的母亲承受她原本不该承受的压力。我们虽然不知道心理问题怎么解决，但是我们至少知道有一些心理问题它的根源在哪里。那么有的人就这样说，说它是遗传的，是妈妈造成的，但事实上这是不正确的看法，它会影响到别人的生活。

      另一方面向大家坦白的是，我们必须要澄清我们自己的一些假设，我第一次来中国是2006年，那么之后又来过几次，我很激动，06年来中国的时候，我的同事告诉我说，你是在中国找不到心理医生或者是心理治疗的，可是在我跟中国很多做EAP专业人士和心理咨询人士谈过后我才知道我的同事说的是不对的。所以说EAP项目它的拓展到健康和工作、生活服务当中去，能有助于减少歧视。

      另外社会原则。我最近一个同事，他在电话跟我说让我们公司不再谈严重的问题，就是抑郁的问题、要求的问题，因为人们不愿意听这些话题，所以我们将更加关注其他的事情，比如说人们家庭幸福之类的。大家要注意，我们其实并不是说我们要谈一个，不去谈另一个，这两者之间不是完全排斥关系，所以说如果你想要有这种工作的安全感，如果你想要保证你的工作，你一定要会做别人不会做的事情，其中的一件事情，对我们职业生涯很重要的坏事情发生的时候我们确实在那里，而且糟糕的事情确实会发生，所以说，人力资源的人一旦坏事情发生，就说我不知道怎么办了，这个家人正在受苦受难，我们应该帮助他们，但是我们还不知道怎么做！我们还是应该想办法帮助这些员工的家庭，同时，我们还要看到更广泛的方面。就是说我们要推进问题的解决，其实问题的解决和员工的家庭幸福不应该是我们完全关注的点，我们应该扩展到更为广泛的空间去。所以给大家介绍一个快的方案或者说一个道理，就是说社区心理医保数量越少，支持心理健康法律越少，人均家庭承担费用越高，或者他们寻求医疗保障相关歧视抵触越多，我们越需要通过外部服务商实施EAP项目，我们听到很多公司是内部开展EAP的，如果你们在一个公司当中，需要开展EAP的项目，你又是这个公司的人，那这个工作就得由你来开展，这是公司内部EAP的开展。但是对我来说，还有一点，就是说我们谈到标准化的时候，我们是希望让我们基本服务我们的实践和实施的过程，在世界各地都尽量相似，我们怎么做呢？我们要留意地域和文化他们的差异是非常重要的，如果不考虑到这一点我们就没有办法开展EAP实践标准和基本要求。所以我们必须要尊重人的生命，我们要尊重文化，我们要尊重人们希望能够改善自己的福利，能够解决自己的问题，还要遵从保密、伦理、以及有机遇来感恩生活，欣赏生活。那么，正因为有了标准在那里，我们才知道我们可以从什么角度去进行适应、进行改变？然后推进EAP的项目。我也学到了这一点。如果我们要成功，我们必须要拥有地区性EAP所有权其全球性责任体制。我在EAP体系并不会了解每一个国家具体的事实，我们需要依赖本地的人，我们要让本地的EAP专业人员他们的工作得到认可，让他们知道自己是可以起到作用的。

      我现在再看我自己笔写的记录，我的笔记。要以身作则去教别人，泰勒.本-沙哈尔教授今天早上也提过。我自己也有机会跟别人去教书，我希望有机会能够尽量的促进年轻人在他们学习当中，尽量推动他们。告诉他们如果你有博士、硕士学位，你就跟你的客户不是一类人了，这不是事实。因为生活的实际会告诉你另外一回事。我们有的时候会花一些时间精力一些事情，让我们认识到自身的脆弱性，自己还是有不足的，我自己已经学到这一课，也是因为这个原因，成为更加好的专业人员，我跟我的客户不是不同类，我们是同一类人，我们都有共同的人性，我们的员工我们客户，我们都是一样的。只有这一点才让我们更加可信。我很多时候愿意承认自己的弱点，比如今天早晨我们泰勒.本-沙哈尔让我们数有多少几何图形？我的视觉效果不好，所以我那个时候完全不知道有多少个图形。

      最后再说一遍，最后一个类比，我跟休斯顿的咨询师聊的时候，跟他们谈过，我说我们是不同跨文化交际家，因为我们来自心理学、社会学、咨询这样的背景，但是我们要到另外一个领域去，就是商业领域。如果你不能处理这种新的领域，你要不能学人家商务人士商务语言，你要是不能把移情变成资产，你要不能把热情变成资本你就不能很好开展你的工作，我已经学到了怎么样前进一步，说这是我们商业辩论，这是我们为什么要这样做！这才是能够使EAP项目变成专业化项目的原因，所以最后我再感谢一下大家，很高兴有这次机会跟大家交流，相互学习，谢谢各位。